Alice 2023 • Faturamento de médicos especialistas • Earnings of specialist doctors
PT
Projeto desenvolvido para Alice no início de 2023.
Fui responsável pela experiência do usuário no projeto em que automatizamos o fluxo de faturamento dos médicos especialistas, que são profissionais terceirizados da empresa.
EN
Project developed for Alice in early 2023. I was responsible for the user experience in the project in which we automated the billing flow for specialist doctors, who are outsourced professionals from the company.
PT
Contexto
O processo de faturamento dos especialistas era feito de forma manual.
O time de Operações cruzava diversas bases para gerar o Resumo de Ganhos (tabela com valores e detalhes dos procedimentos realizados em determinado período) de cada Médico Especialista a ser faturado mensalmente ou semanalmente.
A incidência de erros nesse processo era muito alta e para cada divergência era necessário entrar em contato com um profissional da Alice, via whatsapp, para resolver caso. Esse processo resultava em atrasos recorrentes no pagamento dos serviços terceirizados.
EN
Context
The billing process for specialists was done manually.
The Operations team crossed several bases to generate the Earnings Summary (table with values and details of the procedures carried out in a given period) for each Specialist Doctor to be billed monthly or weekly.
The incidence of errors in this process was very high and for each issue It was necessary to contact an Alice professional, by WhatsApp, to solve the case. This process resulted in recurring delays in payment for outsourced services.
PT
Discovery
Após shadowing e entrevista, validamos nossas hipóteses com a equipe de operações e mapeamos todas as etapas, bases de dados e regras de negócios envolvidas no processo.
Listamos os prazos de cada etapa e erros mais comuns e com isso chegamos aos seguintes pontos:
EN
Discovery
After shadowing research and interviews, we validated our hypotheses with the operations team and mapped out all the steps, databases and business rules involved in the process.
We listed the deadlines for each step and the most common errors and then we got these goals:
• Reduce delays in payments
• Reduce errors and costs from manually process
• Increase the satisfaction of our healthcare professionals
PT
Oportunidades
Automatizar o fluxo de faturamento e centralizar todo o processo no nosso Sistema de Gestão Interna da Comunidade de Saúde (já existente) e, com isso centralizar também os dados e informações trocadas durante o faturamento. Dessa forma, garantimos uma melhora na experiência dos usuários nos consultórios e maior eficiência operacional.
EN
Opportunities
Automate the billing flow and centralize the entire process in our Health Community Internal Management System (already existing) and thereby also centralize the data and information exchanged during billing. In this way, we guarantee an improvement in the user experience in the clinics and greater operational efficiency.
PT
Protótipo • Fluxo do Médico Especialista
Conferir o Resumo de Ganhos e reportar erro
➡️ ➡️ ➡️ Clique aqui - Protótipo
Vincular nota fiscal em um Resumo de Ganhos já aprovado
➡️ ➡️ ➡️ Clique aqui - Protótipo
Feedback:
“Ah! E o novo resumo de rendimentos integrado ao sistema foi FENOMENAL. Muito mais fácil, usabilidade 10, intuitivo.”
EN
Prototype • Specialist Doctor Flow
Check the Earnings Summary and report an error
➡️ ➡️ ➡️ Click here - Prototype
Link invoice to an already approved Earnings Summary
➡️ ➡️ ➡️ Click here - Prototype
Feedback:
“Oh! And the new earnings summary integrated into the system was PHENOMENAL. Much easier, usability 10, intuitive.”
EN
Results
• An increase from 60% to 96% in on-time payments
• A decrease from 540 to just 30 error tickets reported in Earnings Summary